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任正非:管理就要狠抓这3件事

 

发布日期:[2018/1/2 9:30:39]    来源:岱银集团

 
 

任正非曾说过,“企业管理就是抓住这三件事,客户、流程和绩效”。

产品发展的路标是客户需求导向,这是企业一切工作的出发点与归宿,这是华为的魂。

企业管理的目标是流程化组织建设,实现了流程化组织的企业的一个最重要标志是,人人敢于担责。
  企业是社会和经济的器官,必须创造价值。

灵魂源于客户

“产品发展的路标是客户需求导向,这是企业一切工作的出发点与归宿,这是华为的魂。”

2001年彼德·德鲁克在发表《管理的实践》47年后,再次强调企业的使命过去是、现在仍然是——创造顾客。估计再过470年,它还是企业的唯一使命。

这个使命是奠定在黄金法则的基础之上的,它蕴涵的崇高精神、丰富哲理和展现的美好前景,无疑可以牵引出人性的真善美情怀,使人浮想联翩。

正因为如此,现在几乎所有的企业,所有的组织都制定了以顾客为中心的使命阐述或是公司宗旨之类的文件。

但企业内照样有人把技术当作出发点与归宿,照样有走不出部门围墙的灵魂。可见把路标写在纸上容易,树立在人人心中难。路标,说到底,是一种直觉,是一种高尚的本能,是与潜意识兼容的一种信仰。

在企业管理的实践中,如何把企业的信仰转化为每一个人的信仰,显然是非常艰巨、非常细致、非常艺术化的长期工作。企业可以通过创造性的方法,一点一滴地启发出员工的真善美情怀,帮助他们建立起心中的路标,精心播种,精心耕耘,在献身于客户的事业中实现自我,收获人生,使企业的灵魂由此而得到凝聚。

责任止于流程

“企业管理的目标是流程化组织建设。”

路标已确立,信仰有可依。当客户成为我们一切工作的出发点以后,公司的一切必须随之而调整。虽然我们把客户当上帝,绞尽脑汁地研究他们,但客户对我们如何进行调整,如何建立组织结构,其实都是不感兴趣的。他们对我们的内部运作永远都不会感兴趣,他们感兴趣的只有结果,以及为此而必须付出的代价。

以结果论成败、以价格评高低,正是客户的这种天生属性催生了以流程化组织建设为中心的企业。因为只有流程——这种从顾客需求端来,又回到顾客需求端去的组织,才能适应顾客的这种天生属性。

流程编织成组织的大网,环环相扣,眼眼相通,路标接着路标,任务连着任务,牵一发而动全身。就像一条龙一样,不管如何舞动,其身躯内部的所有关节的相互关系都不会变动,龙头就如Marketing(营销),它不断追寻客户需求,身体就随龙头不断摆动,因为身体内部所有的相互关系都不变化,使得管理简单,成本低。

墨子说,“兼相爱,交相利”。爱别人的人才会得到相互友爱,利他人的人才会得到互惠互利。让上、下游都满意的人,才会得到相互满意。

实现了流程化组织的企业的一个最重要的标志就是,人人敢于承担责任,没有任何人会打官腔,推诿客户的需求,没有人会打着对流程负责的借口,而推卸对客户的责任。

流程其实是很需要一点当机立断、承担责任的主动精神的,是很需要一点高尚的本能——良知的。我们千万不要流程还没有建设好,就把负责的精神全丢光。

“枪声就是命令,我们说,需求就是命令,我们一定要重视客户需求”。是流程就要重视客户需求,就要能方便他们就近上车。千头万绪,归根结底,责任止于流程!

生存依靠绩效

“现在我们的管理线已经开始清晰了,所以我们要追求管理线的效率。”

绩效就是利润率。企业是社会和经济的器官,增加价值和创造财富是它唯一的功能,不出绩效,留它干什么?

利润率是考核企业的关键指标,它是企业的新鲜血液,企业的宏观商业发展模式以及相应的微观商业模式全靠血液的循环才能运转。但从经济学的角度来说,企业内部的一切都是成本,每一个主要目标都存在着风险,甚至潜在着大出血的危机。如果没有绩效来支持这些主要目标,企业很容易滑落到一种无可奈何的边缘状态,生存处于岌岌可危之中。

绩效从何来?

经济高涨的泡沫时代,企业靠放开周边、向外扩张赢得绩效。经济平缓、或是微利经济的时代,企业靠收紧核心、紧缩管理降低成本。

这就像农民种地,遇到灾年怎么办?节衣缩食、以稀饭代干粮,但不管怎么样,也要留足种子粮。这就是农民的朴素管理思想,延续了五千多年的农业文明,就是靠它在维持。

结语

一个企业最重要、最核心的目标就是追求长远地、持续地实现人均效益增长,企业是要有持续生存下去的能力与适应力。 

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